Service
Service, onderhoud & garantie
Staat je machine stil, dan heb je geen helpdesk nodig maar iemand die de techniek kent. Reparatie, onderhoud, garantiegevallen en onderdelen lopen bij ons via één aanspreekpunt, hier in Kleve.
Wat wij voor je doen
Reparatie
Wij herstellen je machine in onze eigen werkplaats. Kleinigheden krijgen we vaak al telefonisch opgelost.
Garantiegeval
Jij meldt de schade bij ons, wij regelen het met de fabrikant. Om de rest hoef je je niet te bekommeren.
Onderdelen
De gangbare slijtdelen liggen bij ons op voorraad. De rest bestellen we via onze fabrikantentoegang.
Onderhoud
Olie verversen, filters, inspectie – dat doen we in Kleve. Je mag het ook prima zelf doen.
Voor de overdracht
Elke machine wordt gecontroleerd – en persoonlijk overgedragen
Voordat je je machine krijgt, controleren en testen we hem. Hij verlaat ons in onberispelijke en volledig werkende staat.
Overdragen doen we altijd persoonlijk: bij ons in Kleve of bij jou op locatie, als wij leveren. Daarbij laten we je de machine zien – bediening, veiligheid, waar je bij het onderhoud op moet letten. Hier rijdt niemand weg met een machine die hij nog nooit bediend heeft.
- Controle en proefdraaien voor elke overdracht
- Altijd persoonlijk, nooit per expediteur
- Instructie in bediening, veiligheid en onderhoud
- Documentatie en handleiding inbegrepen
Garantie in gewone taal
Hier staat wat gedekt is en wat niet. Vind je iets niet, bel dan even.
Conformiteit en garantie zijn niet hetzelfde
Wettelijke conformiteit
24 maanden vanaf de overdracht. Die geldt bij gebreken die er bij de overdracht al waren. In de eerste 12 maanden wordt dat aangenomen, daarna moet je het aantonen. Dit recht heb je los van elke garantie en het kan niet worden beperkt.
Vrijwillige fabrieksgarantie
Komt daar bovenop: 24 maanden op nieuwe minigravers. Die geldt bij materiaal- en fabricagefouten.
Bij garantie inbegrepen
- Het onderdeel bij materiaal- en fabricagefouten
- De verzending van het onderdeel
- De afhandeling met de fabrikant
- Vervanging of reparatie – dat bepaalt de fabrikant
Niet inbegrepen
- De arbeidstijd voor de- en montage brengen wij in rekening
- Slijtdelen: bakken, bouten, afdichtingen, slangen, rupsbanden, filters
- Schade door onjuist gebruik, overbelasting of ontbrekend onderhoud
- Service op locatie bij een garantiegeval
Als er iets stukgaat
Uiterlijk de volgende werkdag heb je antwoord van ons.
- 1
Melden
Bel, mail of stuur een WhatsApp. Het liefst met een foto van de schade en een paar zinnen erbij.
- 2
Antwoord de volgende werkdag
Wij melden ons met een eerste inschatting: wat het vermoedelijk is, hoe het verdergaat, hoe lang het duurt.
- 3
Aanpak bepalen
Is het een garantiegeval? Ligt het onderdeel op voorraad? Repareren we hier of komen we naar je toe? Dat bepalen we voordat er iets gebeurt.
- 4
Herstellen
Reparatie in onze werkplaats, of we sturen je het onderdeel. Wat het kost, weet je vooraf.
Onderdelen
Filters, afdichtingen en de gebruikelijke slijtdelen liggen bij ons op voorraad. Daarmee duurt een reparatie meestal dagen in plaats van weken. Wat we niet hebben, bestellen we via onze toegang als officiële dealer.
Meer over ons als Rippa-dealer in Kleve →
Onderhoud
Olie verversen, filters, smeerpunten, rupsspanning: het periodieke onderhoud doen we voor je in onze werkplaats in Kleve. Laat het weten, dan plannen we een afspraak.
Je hoeft daarvoor niet naar ons toe te komen. Wie zelf sleutelt of een eigen werkplaats heeft, houdt dat gewoon zo. Op je garantie heeft dat geen invloed, die hangt niet af van wie de olie ververst. Welke werkzaamheden wanneer aan de beurt zijn, nemen we bij de overdracht samen door. Nalezen kan altijd in het handboek dat je meekrijgt: onderhoudsintervallen en onderhoudstips voor je machine.
Een tip uit ervaring: bewaar de bonnen van olie- en filterwissels, wie het onderhoud ook heeft gedaan. Bij een garantiegeval is gedocumenteerd onderhoud je beste bewijs.
Veelgestelde vragen
Wie doet de service – jullie of de fabrikant?
Wij. Reparaties en garantiegevallen lopen via ons in Kleve. Je hebt één aanspreekpunt en hoeft geen importeur of helpdesk te bellen.
Doen jullie ook het onderhoud?
Ja. Olie verversen, filters en de periodieke inspectie doen we in onze werkplaats in Kleve. Je hoeft het onderhoud niet bij ons te laten doen: of je nu zelf sleutelt of een andere werkplaats inschakelt, aan je garantie verandert dat niets. Wat wanneer aan de beurt is, nemen we bij de overdracht samen door. Daarbij krijg je een handboek met de onderhoudsintervallen en onderhoudstips voor je graafmachine of compactlader.
Wat kost een garantiegeval mij?
Het onderdeel en de verzending nemen wij voor onze rekening. Voor de- en montage brengen we de arbeidstijd in rekening – ongeveer hoeveel, zeggen we je vooraf. Slijtdelen vallen niet onder de garantie.
Hoe lang heb ik garantie?
Op elke nieuwe machine 24 maanden fabrieksgarantie. Daar los van geldt de wettelijke conformiteit van 24 maanden vanaf de overdracht.
Komen jullie naar mij toe als de machine stilstaat?
Service op locatie zit niet in de garantie. Of we toch komen, hangt af van de schade en de afstand. Vraag het gerust, we zeggen eerlijk wat sneller gaat.
Repareren jullie ook machines die ik ergens anders heb gekocht?
Vraag het ons. Bij Rippa-machines is dat meestal geen probleem, omdat we de techniek en de onderdelenvoorziening kennen.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Uiterlijk de volgende werkdag. Staat de machine stil, bel dan direct – dan gaat het meestal sneller.
Iets te bespreken?
Of het nu om een onderdeel, een onderhoudsbeurt of schade gaat – schrijf of bel ons. Uiterlijk de volgende werkdag hoor je van ons.