Service
Service, Wartung & Garantie
Wenn Ihre Maschine steht, brauchen Sie keine Hotline, sondern jemanden, der die Technik kennt. Reparatur, Wartung, Garantiefälle und Ersatzteile laufen bei uns über einen Ansprechpartner, hier in Kleve.
Was wir für Sie machen
Reparatur
Wir setzen Ihre Maschine in unserer Werkstatt instand. Kleinigkeiten bekommen wir oft schon am Telefon geklärt.
Garantiefall
Sie melden den Schaden bei uns, wir klären ihn mit dem Hersteller. Um den Rest müssen Sie sich nicht kümmern.
Ersatzteile
Die gängigen Verschleißteile liegen bei uns im Regal. Alles andere bestellen wir über unseren Herstellerzugang.
Wartung
Ölwechsel, Filter, Durchsicht – das machen wir in Kleve. Sie können aber genauso gut selbst warten.
Vor der Übergabe
Jede Maschine wird geprüft – und persönlich übergeben
Bevor Sie Ihre Maschine erhalten, prüfen und testen wir sie. Sie verlässt uns einwandfrei und voll funktionsfähig.
Übergeben wird immer persönlich: bei uns in Kleve oder bei Ihnen vor Ort, wenn wir liefern. Dabei zeigen wir Ihnen die Maschine – Bedienung, Sicherheit, worauf Sie bei der Wartung achten müssen. Hier fährt niemand mit einer Maschine los, die er noch nie bedient hat.
- Prüfung und Testlauf vor jeder Übergabe
- Immer persönlich, nie per Spedition
- Einweisung in Bedienung, Sicherheit und Wartung
- Unterlagen und Bedienungsanleitung inklusive
Garantie im Klartext
Hier steht, was gedeckt ist und was nicht. Wenn Sie etwas nicht finden, rufen Sie an.
Gewährleistung und Garantie sind nicht dasselbe
Gesetzliche Gewährleistung
24 Monate ab Übergabe. Sie greift bei Mängeln, die schon bei der Übergabe vorhanden waren. In den ersten 12 Monaten wird das vermutet, danach müssen Sie es nachweisen. Dieses Recht haben Sie unabhängig von jeder Garantie, und es lässt sich nicht einschränken.
Freiwillige Herstellergarantie
Kommt obendrauf: 12 Monate auf neue Minibagger, für Endverbraucher 24 Monate. Sie greift bei Material- und Herstellungsfehlern.
Im Garantiefall enthalten
- Das Ersatzteil bei Material- und Herstellungsfehlern
- Der Versand des Ersatzteils
- Die Abwicklung mit dem Hersteller
- Ersatzlieferung oder Reparatur – das entscheidet der Hersteller
Nicht enthalten
- Die Arbeitszeit für Aus- und Einbau berechnen wir
- Verschleißteile: Schaufeln, Bolzen, Dichtungen, Schläuche, Gummiketten, Filter
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Überlastung oder fehlende Wartung
- Vor-Ort-Service im Garantiefall
Wenn etwas kaputtgeht
Spätestens am nächsten Werktag haben Sie eine Antwort von uns.
- 1
Melden
Rufen Sie an, schreiben Sie eine Mail oder eine WhatsApp. Am besten mit einem Foto vom Schaden und ein paar Sätzen dazu.
- 2
Antwort am nächsten Werktag
Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung: was es vermutlich ist, wie es weitergeht, wie lange es dauert.
- 3
Vorgehen klären
Ist es ein Garantiefall? Liegt das Teil im Regal? Reparieren wir hier oder kommen wir zu Ihnen? Das klären wir, bevor etwas passiert.
- 4
Instandsetzen
Reparatur in unserer Werkstatt, oder wir schicken Ihnen das Teil. Was es kostet, wissen Sie vorher.
Ersatzteile
Filter, Dichtungen und die üblichen Verschleißteile liegen bei uns im Regal. Damit dauert eine Reparatur meistens Tage statt Wochen. Was wir nicht dahaben, bestellen wir über unseren Zugang als Vertragshändler.
Wartung
Ölwechsel, Filter, Schmierstellen, Kettenspannung: Die turnusmäßige Wartung machen wir für Sie in unserer Werkstatt in Kleve. Melden Sie sich, dann finden wir einen Termin.
Sie müssen dafür aber nicht zu uns kommen. Wer selbst schraubt oder eine eigene Werkstatt hat, macht das weiter so. Auf Ihre Garantie hat das keinen Einfluss, sie hängt nicht daran, wer den Ölwechsel macht. Welche Arbeiten wann anstehen, gehen wir bei der Übergabe gemeinsam durch. Nachlesen können Sie es jederzeit im Handbuch, das Sie mitbekommen: Wartungsintervalle und Pflegehinweise für Ihre Maschine.
Ein Rat aus Erfahrung: Heben Sie die Belege für Öl- und Filterwechsel auf, ganz gleich, wer die Wartung gemacht hat. Im Garantiefall ist die dokumentierte Wartung Ihr bester Nachweis.
Häufige Fragen
Wer macht den Service – Sie oder der Hersteller?
Wir. Reparaturen und Garantiefälle laufen über uns in Kleve. Sie haben einen Ansprechpartner und müssen nicht bei einem Importeur oder einer Hotline anrufen.
Machen Sie auch die Wartung?
Ja. Ölwechsel, Filter und die turnusmäßige Durchsicht machen wir in unserer Werkstatt in Kleve. Sie müssen die Wartung aber nicht bei uns machen lassen: Ob Sie selbst schrauben oder eine andere Werkstatt beauftragen, ändert nichts an Ihrer Garantie. Was wann ansteht, besprechen wir gemeinsam bei der Übergabe. Dazu bekommen Sie ein Handbuch mit den Wartungsintervallen und Pflegehinweisen für Ihren Bagger oder Radlader.
Was kostet mich ein Garantiefall?
Das Ersatzteil und den Versand übernehmen wir. Für Aus- und Einbau berechnen wir die Arbeitszeit – ungefähr wie viel, sagen wir Ihnen vorher. Verschleißteile fallen nicht unter die Garantie.
Wie lange habe ich Garantie?
Auf neue Minibagger 12 Monate Herstellergarantie, für Endverbraucher 24 Monate. Davon unabhängig gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe.
Kommen Sie zu mir, wenn die Maschine steht?
In der Garantie ist Vor-Ort-Service nicht enthalten. Ob wir trotzdem rauskommen, hängt vom Schaden und von der Entfernung ab. Fragen Sie einfach, wir sagen Ihnen ehrlich, was schneller geht.
Reparieren Sie auch Maschinen, die ich woanders gekauft habe?
Sprechen Sie uns an. Bei Rippa-Maschinen ist das meistens kein Problem, weil wir die Technik und die Teileversorgung kennen.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Spätestens am nächsten Werktag. Wenn die Maschine steht, rufen Sie am besten direkt an – dann geht es meistens schneller.
Etwas zu klären?
Ob Ersatzteil, Wartungstermin oder Schaden – schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Spätestens am nächsten Werktag hören Sie von uns.